如何做好美容院的顾客vip管理方法 -j9集团

今天小编来给大家分享美容院如何做好美容院的顾客vip管理方法，为什么美容院或企业都喜欢把顾客归类整理？站在顾客的角度的确有些残忍，但作为一家美容院，顾客分类一方面可以高效地整理信息，另一方面针对性强，让经营者的心思集中。

整体来说，这个方法可以为顾客提供更好的服务方案，为经营者带来良好的收益。

那么如何做好美容院的顾客vip管理方法呢？针对vip顾客，美容院如何为他们提供全面到位的服务呢？

首先跟随j9集团-ag九游会官网脚步先来了解一下高端客户背后的原理。

第一、高端客户对价格不敏感，对价值很敏感，低端客户对价格超敏感，对价值不敏感。

第二、高端客户转介绍也是高端客户，低端客户转介绍也是低端客户。

第三，你的生意为什么会差？

因为你店内有百分之八十的低端客户，低端客户做久了品牌形象是很难改变的。


那么vip客户管理的价值体现，中式的vip客户对商品的价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客群，同时这部分客户的维护成本通常为吸引一个新顾客的五分之一。

vip客户维护的核心在于满意度的提升，有一组调查数据如下，一个投诉不满的顾客背后有二十五个不满的客户，一个满意的顾客会转告一到五个人，一百个满意的顾客会带来二十五个新顾客，满意顾客会更多，并长时间的光顾你的美容院，并保持较高的忠诚度。

第四、那么vip的管理有哪些误区呢？


1.每个美容院都认为顾客是上帝，但却并不了解上帝究竟在想什么？让全部顾客满意是vip管理最大的误区。

2.vip管理一定要差异化对待，有针对性地满足不同类别的顾客的需求。因此，首先要做的是根据消费贡献、口碑忠诚度几个指标进行客户分类，仔细研究每个类别的客户的特点，针对性的设计差异化服务。

3.在金字塔顶端的百分之二十的客户需求应最大化得到满足，占销售百分之八十的客户和关键客户，这两部分服务管理的重心是不同的。

4.如何处理vip客户与普通客户的服务标准？

vip客户服务的个性化与标准化的理解，vip服务强调个性，但与标准化并无冲突，只是出发点不同，服务操作不同，产生的效果不同。

第五、美容院顾客vip管理方法的标准化

1、标准化服务注重规范流程，个性化服务强调服务的灵活性。

2、标准化服务强调整体的形象和效率，个性化服务提倡主观能动性和效益；

3、标准化服务注重掌声。个性化服务，追求锦上添花。

4、标准化服务是一种严谨的工作态度，个性化需求是浓厚的感情。

5、个性化源于标准化，又高于标准化。

当然无论是vip顾客还是普通顾客，成功的经营者都应投以热情，只是vip顾客需要投入更多，而普通顾客需要察言观色，该舍弃的还要舍弃，久而久之，最理想的结果是你的客户都是vip。

好了有关如何做好美容院的顾客vip管理方法到这里就结束了。

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