美容院如何拓客技巧方案，如何挽回老顾客？ -j9集团

今天来给小伙伴们分享一个收藏了很久，很实用的美容院如何拓客技巧方案，小编相信很多美容院以为自己不断的付出给优惠，打折送赠品等等做活动，自以为这样就可以长期的锁住顾客，殊不结果往往得不偿失。希望今天本文所分享的能够帮助到有需要的人。有需要详细的拓客方案的小伙伴们可以来找尚你美。


广州尚你美生物科技有限公司是一家专业从事美容行业管理咨询、教育培训、营销策划、托管经营、拓客活动策划、拓客外包、美容人才输出等一体化的专业美业管理咨询公司。

好了不多说了，下面开始我们的课程，美容院拓客如何挽回老顾客：

一、拓客中常见的问题：

老顾客流失很大，很多店家反映，我们在销售的过程、在营销的过程中，我没有做错什么我了？产品的品质一如既往我没有涨。折扣、服务一如既往的好，但是呢老顾客就是不来了，我们通过调查和反馈也没有听说对我们的产品不满意，但他就是不来了，是出现了什么原因了呢，难道是她消费变少了，是经济能力不行吗？

二、美容院拓客如何挽回老顾客：

1、正常性流失老顾客的问题：

伴随着城市化进程的加速，很多人的定居自然环境都没有过去那麼的平稳，许多顾客因为房子拆迁的原因，会挑选在新家的周边再次找寻一家美容院做美容。有的顾客也会应是本身的原因或是是家中的原因，而不可以说不来你的美容院，这样的顾客大家会称作正常性外流。

2、非正常性流失

一些美容院平常不留意服务关键点，也许有的美容院经营人对自身的规定较为高，但忽略了对职工的规定，导致服务上未能让顾客不满意，一怒之下此后已不来你的美容院。也有的美容导师为了更好地进行自身本月的销售业绩，鼠目寸光对顾客不管不顾，拼了命的给顾客施加压力，逼着顾客消費，来一次逼一次，立即导致顾客“害怕”来你的美容院。


3、被竞争对手吸引过去

现如今的美容院这么多满地全是，顾客自身也不是二愣子，平常在做美容的情况下，也会做一下互相的比较。哪家的价格低、哪家的服务项目更强、哪家的硬件设施更强。

顾客毫无疑问会去挑选高性价比的哪家美容院去消費，而另一方的美容院为了更好地可以争得到这名顾客，也会在价钱上给与非常大的特惠，結果顾客就是这样被争得来到。

还有的顾客是被自身的盆友或是是好闺蜜拉她去别的的美容院去感受，实际上这就是美容院的一种招数，顾客带好闺蜜去美容院假如消費得话，美容院会给顾客一定的抽成或是是返利，顾客也会帮着美容院讲话，結果就被留在另一家美容院了。

三、下面来分享美容院如何拓客技巧方案，如何挽回老顾客？

如果碰到第1种情况的顾客：

我们就需要耐心的面对，以与顾客之间多年来的深厚感情，动之以情晓之以理的去打动顾客。

并且一定要给顾客承诺：顾客本来也只需每周来一次美容院，只要您提前给美容院打电话，我们保证您一来美容院，无需等待就有人给您服务，哪怕时间再晚都会服务到底。

就这大家多年来的感情，再加上美容院给予的承诺，顾客肯定会感动不已，做生不如做熟，顾客肯定还是会选择你的美容院。

碰到第二种状况的顾客较为麻烦：

你首先要给顾客真挚的赔礼道歉，承认自己在管理工作上的疏忽，从而导致顾客在自己的美容院受了委屈。


不光于此，你还要认真的倾听顾客的牢骚，顾客越是给你发牢骚，你争取回来的可能性就越大。

如果顾客话都不愿意跟你多说，也就说明顾客对你的美容院已经心灰意冷了，挽回的机会也是微乎及微。

当然你也需要给顾客一定的好处，以此来表达你的歉意，毕竟是多年的老顾客，相信顾客在你一番诚信的沟通中，顾客一定能够挽回。

第三种状况也是美容院之间恶心竞争的一个缩影：

这就需要你在平时注重美容院的服务，并不断提高美容师的技能水平，不定期的引进行业新的项目。

当然这也只是杜绝顾客被竞争对手吸引过去的一种方法。


如果是挽回顾客，我们就需要下点功夫了，当顾客说自己现在这家美容院是多么的优惠，我们同样能够以更优惠的服务来比较，并通过一系列的操作将她的闺蜜一起拉到自己的美容院。

好了本文有关美容院拓客如何挽留老顾客到这里就结束了，如果你对本文还有疑问可以给我们留言或者添加客服微信。

请各位老板们看过来一下，下面的这些问题，如果你也面临着：

●美容师不懂拓客 不懂销售 不会压单 没激情
●拓客活动留不住客源，同行越来越多，顾客越来越刁 价格一让再让
●每月活动频繁，伤客严重，老客户不断流失
●没有新客人进店，每月业绩不稳定，导致员工流失
●缺少新员工，招的员工学会了就跑，店内缺少良性竞争
●老员工非常懒散，老板被老员工绑架
●店里无标准服务流程，客人满意度低


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