如何让老顾客带动新顾客进店消费，转客户介绍该怎么做？ -j9集团

美容院拓客是各位老板们最想知道的，那么如何让1个老顾客介绍5~10个新顾客呢，我们该如何让老顾客带动新顾客进店消费呢，关于这几点今天我们一起来看一下。


贴心小提示：为什么要用心维护老顾客

开发10个新客户，不如维护1个老客户。

因为：一个满意的客户=8个潜在客户，一个不满意的客户=减少25个潜在客户。

老主顾的转介绍次数对美容院的盈利和个人业绩的提高都有很大的影响，因为口碑的力量，往往会带来连锁效应，利润成倍增长。因此，必须重视老客户的服务和维护，提高老客户转介率。

所以，对于美容院来说，该如何抓住老客户转介绍，这种低成本、高回报的工作？

小编总结了大致有以下几点：

一、 抓住让客户转介绍的最佳时机

抓住老顾客转介绍新客户也是要看时机的，把握住时机可以提高转介绍成功的几率！


一般情况下，当顾客作出购买决定，当顾客对美容师的服务表示感谢或赞扬，当美容院的产品或服务得到顾客的认可，这都是转介顾客的最佳时机！

由于此时顾客对您有好感，无论是美容院还是美容师的服务都很不错，因此我们应该趁顾客心情愉快时，趁热打铁，让顾客帮忙进行转介，从而获得更多潜在的顾客。

你可以通过相关的话术来对客户进行引导：

    “感谢你对我们店的信任，对我的认可。像您这样的爱美人士，想必周围一定也有不少的朋友有美容保养方面需求吧，如果您的朋友有这方面的需要，您可以让他们联系我，我一定会像对待您那样竭诚为他们服务，这点您大可放心！”

   “而且有朋友陪您一起来，即使是做长时间的护理，您也不会觉得无聊了，还可以成为您和朋友除了逛街以外的休闲，和朋友聚聚，顺便把美容也做了，一举两得。”

二、 做好客户转介绍需要注意的事

服务顾客的过程中，即使你得到顾客的认可和满意，也并不意味着顾客必须替你介绍顾客。帮你毕竟是情分，不帮你才是本分。

因此对顾客我们不能有太多本分的要求，只要我们好好地服务他们，讨得他们的欢心，那么在必要的时候，顾客自然可以帮我们介绍新顾客！


当然啦，在此过程中，有些问题也是你必须明确和注意的：

1、首先，产品和服务要符合高性价比的要求。

美容效果够明显，价格还不能虚高，让顾客自己觉得上了当的产品不管怎样都很难让他们转手介绍，朋友们更不用说丢脸了。

2、超出客户所期望的服务范围，更容易获得客户介绍。

例如在客人生日，除了蛋糕外，还会顺道送上一份贴心的礼物(价格不贵，但足够适合她)，或是搞个特别的庆祝活动，让客人惊喜一番，让她在和朋友聊天时，更容易无意间提起它，听到的人也会好奇是哪一种，哪一种，这样就无形中帮美容院做了免费广告，更多地向顾客展示产品和服务的价值。

只有这样，客户才有机会将内容转介给更有价值、更有针对性、更容易获得成功的可能性。

3、持续不断的要求不如一个兴趣点直接有效。

对顾客而言，与其用甜言蜜语来打动他，还不如用实际利益来激励他，利益的付出更容易使你得到转介绍。

4、将军不打无准备之战，也不做无计划之事。

设计出一整套回馈客户的方案，这将会使你吸引更多的客户。

5、不要低估任何一位客户的关系网。

不要从外表看人，不要从顾客消费水平看价值。诚挚的为每一位客户服务，并争取得到每一位客户的满意，后大胆的请客户转介绍。

6、一直被忽视的朋友圈，是转行的无形通道。

销售人员每天发朋友圈，发活动很容易被人屏蔽，普通人发商业活动页面更难被别人认真看、消化，因为求赞多了，“一看就知道是活动！”所以很多人会直接跳过这两个，导致策划者费尽心机做的曝光活动最终效果大打折扣。

与此相反，如果是客户自发分享的照片或小视频，作为生活片段，反而更容易受到关注。例如在美容院里摆放的吉祥物头套、创意摆饰、墙上的海报等，只要做得足够出彩，就会有顾客，甚至是路人主动前来拍照晒一晒。

但是如何让她们在晒黑的同时晒出美容院的头像(利用照片做免费广告)，美容院的名字和logo如何在这些物品的显眼位置被看到，需要策划人员仔细考虑。

7、介绍的方式要足够直接。

与获得广告宣传单相比，直接获得一张折扣券或现金券，你会选择哪种方式？老主顾介绍新顾客时，直接拿消费券给人家，也会觉得面有光吗？

用单张广告或者空洞的语言，把事情搞糟了还会让朋友怀疑：“你能从中得到什么好处吗？”

所以，直接把消费券交给老顾客，不仅送的人觉得够逼格，有人情味，拿到的人也会更乐意接受。

“姐，我这里有几张活动优惠券，能抵1000元现金，您一半拿去送给好友，一半自己消费都可以，很优惠的呢！”这么说了客户一定心花怒放，还领你人情。

三、3种类型客户的应对策略

在为客户服务的过程中，我们每天都能遇到形形色色的人，如果要按转介绍这个需求点将他们进行分类的话，我们大致可以分成三种。

1、第一类：喜欢出风头型

这种类型的客户可以免费为你做引荐，但他更多的是展示他的人脉关系，让自己出类拔萃，在这个过程中，他很享受被周围人崇拜、赞美的感觉，希望能得到别人的尊敬和赞扬。

如果他给你转介绍成功了，那么你在与他沟通的过程中就会时不时听到这样的话：

之前，我给你介绍的朋友怎么样？私企老板，身价千万，很优质吧”、“我给你介绍的朋友不错吧？公务员，拿着国家的铁饭碗，工资虽然不高，但消费稳定！”、“我给你介绍的王姐怎么样？做项目了么？要是有什么问题你告诉我，我帮你好好解释清楚！我俩十几年的交情了”等等。

这样的顾客喜欢出风头，也喜欢出风头，因为在这个过程中他的优越感，成就感油然而生。

处理这类客户的最好办法，就是抓住每一个把他置于聚光灯下的机会，让他尽情地展示自己，获得内心的满足。

例如美容院年会邀请她作为特邀嘉宾颁奖或公开表示感谢；

邀请他参加美容院重要活动，上台演讲等等，只要你能让她开心，得到满足感，成就感，那么客户转介的成功也是很大的！

不过，这种喜欢出风头和忘我的客户还是比较少见的，如果遇到这样的客户一定要加倍用心服务，因为他们属于黄金客户。

2、第二类：利益型

一般来说，在我们的日常工作中，这种利益客户还是比较多的，如果你想让他帮你推荐，那么你就需要给他一个满意的利益，这样他就会心甘情愿地为你介绍新客户，并对此感到高兴。

但请注意，这类顾客也可以分为两类，一类是直接挑明，也就是直接跟你摊牌，说“我给你介绍一下，你给我什么好处”，另一类是表示有这个意思，但没有在言语中清楚地表达出来，说明你需要给她这个意思。

这种人就想办法给她想要的好处，介绍一个双积分，直接打折都可以，这样他们就可以很方便地为你转介绍。

3、第三类：友谊型

这种客户还是比较单纯的，一般他和你交往的目的，不是为了得到你的好处，也不指望你能帮他什么忙，而是单纯地认为你的人缘很好，很有魅力，和你有共同语言，有共同的兴趣，能和你聊天等等，所以想和你做朋友。

她们一般不会故意向你打听谁有美容需求，也不会专门为你作引荐，而是碰巧遇到了，看见合适的人，就会把他介绍给你，如果碰巧没有合适的人，那就算了。

这种客户你要珍惜，要维护，虽然他们平时不会给你带来什么实际的利益，但他们还是把你当作朋友，只要是你的朋友，当他们遇到有需要的客户时，他们会第一时间想到你。

因此，你也应该善待他们，把他们当作你的朋友，只有朋友之间是最不计较得失的。

尾声：

总而言之，顾客满意是转介率的关键，所以在服务顾客的过程中，只有真正用心去服务才能打动顾客。

心为本不是一纸明文，一整套话语，而是一切以顾客满意为出发点的核心贯穿于服务环节的各个方面，只有真正做到“顾客至上”，才能赢得顾客的信任，让顾客心甘情愿为我们介绍！

以上本文的内容涵盖了如何让老顾客带动新顾客进店消费，转客户介绍该怎么做，看完之后就实践一下吧。

如果你对美容院拓客该怎么做，可以给我们留言或者拨打客服微信，我们将一对一为解忧。

下面的这些问题，如果你也面临着：

●美容师不懂拓客 不懂销售 不会压单 没激情
●拓客活动留不住客源，同行越来越多，顾客越来越刁 价格一让再让
●每月活动频繁，伤客严重，老客户不断流失
●没有新客人进店，每月业绩不稳定，导致员工流失
●缺少新员工，招的员工学会了就跑，店内缺少良性竞争
●老员工非常懒散，老板被老员工绑架
●店里无标准服务流程，客人满意度低
 

遇到以上问题请找尚你美专业拓客团队，分享技巧给你解决！！！