美容院店长职责与工作流程 -j9集团

很多老板们在开了一家美容院之后，有许多都不太清楚美容院店长职责与工作流程大致有哪些的，今天尚你美资深小编来给大家分享一下美容院服务流程和店长管理方法。希望本文能帮助到有需要的人。


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一、美容院店长职责：美容师工作服务流程

9：00—12：00

1.消毒物品(包括痤疮针、碗针筒)后，可立即进入服务状态。
2.清洁中心馆的卫生清洁使客人感到轻松舒适。
3.整理床和毛巾，立即进入服务状态。

9：00—12：00

1.有客为客人服务，按接待程序进行。
2.没有客人要订好午饭，客人不来之前一般客人集中午分配，可以防止吃饭时客人到达，怠慢客人。
3.看预约了解客户情况。

13：00—14：30

客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率。

15：00—16：30

总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率。

17：00—17:30

准备晚餐 提前进餐，可提高工作效率。

17：30—19：00

客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率。

19：00—20:30

客人不算太多，进行销售工作 提高销售额。

20：30—21：00

搞卫生、倒垃圾及收拾床铺 避免早上回来有客人。

二、美容师服务规范

美容师的言谈举止规范

1、美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、 准确、使顾客感到亲切;
2、美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气 氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；
3、美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私。
4、美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质。
5、美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平;

坐姿：大 腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。

双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。

三、美容师操作手法规范

美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。


1) 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。
2) 手法要稳定，位置要准确。
3) 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。
4) 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。
5) 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。
6) 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情。
7) 手法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。
8) 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始。

四、每日店务管理流程

1、调整员工工作心态，老员工指导新员工学习美容知识、手法。
2、检查环境卫生仪容仪表。
3、检查美容仪器、设备，做到早发现，早维修。
4、盘点产品、备品等，核查账务明细。
5、熟读公司j9集团的文化、行为操守、恪守工作本分。
6、说出问题，解决问题，提出重点。

五、美容院店长工作细则

8:30：
店长、美容顾问先开碰头会，讨论前一天工作中存在的问题，提出解决方法。

8:50：
记录员工考勤，检查仪容仪表、环境卫生。


9:00：
召开每日晨会，及时给予检讨和表扬。制定当日营销重点，根据当天具体情况设定工作目标。动员全体员工，熟背美容院员工守则。

9:15~9:30：
店长带领美容院顾客巡视全场，检查美容师各项工作。员工查询今日预约顾客，回访并确定预约时间。

9:30~18:30：
白天上班营业时间。中午12点安排吃饭，员工换班迎接顾客。店长和顾问在营业期间不定时的检查美容师迎宾、销售、服务等工作任务。

18:00~19:30：
可以安排员工们轮流吃饭，安排早班员工打扫美容院内各个区域，对仪器、设备清理、消毒等。

18:30~21:30：

晚班营业时间。在下班时分析、填写白天顾客服务档案，总结美容院经营情况，分析当日销售中存在的不足。

整理新老顾客档案，同时整理白天数据统计表，核对整日账务表，整理晚班顾客档案。

填写好明日预约顾客，检查店内一切安全设备，做好清洁后结束当天工作。

六、店长每日工作任务

管理好员工的同时，也要做好身为店长的管理职责。你的一举一动，都将会成为员工工作中的表率。

每日晨会要将内容尽量简明扼要的规定在15分钟之内，提出重点工作。所以前一天晚上就必须要将所有的工作全部罗列出来。


开店营业后，安排每天工作事项。比如说安排派发传单工作人员，查看销售机会单，预约情况表。中午与员工共进午餐，经常保持与员工持续沟通的关系。

及时了解他们的工作心态，协助他们分析问题，找到问题并且解决问题。严格要求员工的同时，也要学会关爱员工，充分让员工找到归属感。